Как сформировать поток пациентов в стоматологии. 60 практических приемов

Engagement-тренинг для врачей стоматологических клиник.

Продолжительность: 8 часов (можно разделить на 2 дня).

Стоимость: 248 000 руб.

ОБУЧЕНИЕ СОСТОИТ ИЗ 3 ЭТАПОВ:
— Анкетирование участников тренинга (выполняется до тренинга);
— Очный engagement-тренинг (8 часов);
– Сопровождение.

ПРОГРАММА

МАСТЕР-ТРЕНИНГ

 

– Особенности медицинский услуг. Пять принципиальных моментов, почему пациенты боятся врачей-стоматологов.
– «Пациента навсегда» — как добиться спокойствия, уверенности и доверия пациента к врачу. Почему пациенты постоянно ищут и не могут найти «своего» доктора.
– Супер-сервис клиники без боли и унижения. Правила общения с пациентом.
– Пятнадцать секретов о том, что ценят пациенты и за что готовы платить.
– Десять принципов, как пациенты выбирают врача и клинику.
– Как расположить пациента к себе. Что привлекает и удерживает первичных пациентов в клинике.
– Технологии продажи дорогостоящих услуг и комплексных планов лечения. Цена и ценности для пациентов. Понимание преимуществ клиники.
– Применение эффективных методов и инструментов повышения доверия к врачу-эксперту.

 

ВОРКШОП

– Групповая работа по формированию эмпатической карты барьеров, страхов и мотивов пациентов.
– Групповая работа по 5 кейсам клиники (типовые ситуации основываются на базе предварительного анкетирования сотрудников).

 

МАСТЕР-ТРЕНИНГ

– Когда и как говорить пациенту о цене.
– Общение с пациентом, дополнительные продажи. Как предложить новую услугу.
– 4 приема защиты стоимости услуг. Инструменты убедительного предложения дополнительных дорогостоящих услуг и комплексных программ.
– Чтение пациентов: язык тела, интонация, мимика. Подстройка к пациенту и управление его состоянием. Адаптация коммуникаций с учетом специфики канала восприятия пациента.
– Чек-листы поведения стоматолога в различных ситуациях, начиная с приветствия и заканчивая решением конфликтных ситуаций.
– Как фиксировать положительное решение пациента. Рекомендации, которые помогут избежать ошибок и конфликтов с пациентами.
– Где мы теряем деньги? Эхо-камеры, CJM, аватары, эмпатическое картирование и инсайты. Когнитивные искажения, о которых должен знать врач. Рационалы и приверженцы.
– Типичные ошибки, устранение которых в значительной степени повышает процент постоянных пациентов. Программа talent-to-value в действии с примерами увеличения продуктивности команды и повторных продаж на 70%.
– Работа с возражениями и способы предотвращения конфликтных ситуаций.
– Инструменты разрешения конфликтных ситуаций.
– Приемы психологической защиты врача от стресса и выгорания. Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами.

 

ВОРКШОП

– Парная работа по тренировке техник подстройки.
– Парная работа и групповое обсуждение по кейсам, основанным на предварительном анкетировании специалистов. Отработка конфликтных, стрессовых ситуаций и сложных вопросов, возникавших в ходе работы с пациентами. Разбор по каждому сотруднику заранее полученных ситуаций.

 

Стоимость engagement-тренинга рассчитана при условии его проведения на территории заказчика без учета транспортных расходов из г. Москвы и проживания в месте проведения (согласовывается дополнительно). Engagement-тренинг – практический интенсив, предусматривающий работу с участниками на основе собственных кейсов и комплекса специально разработанных авторских методик, позволяющих обучить слушателей эффективным инструментам достижения поставленных задач. По результатам обучения руководитель компании получает экспертное заключение по каждому участнику тренинга и практические рекомендации в формате экспресс-аудита.

Другие программы обучения для стоматологических клиник

Мы предлагаем программы обучения сотрудников, специально разработанные для стоматологических клиник. Вы можете выбрать наиболее подходящую программу.

Ирина Хомутова Khomutova Partners Москва Форум Dentalweek 2022

32 СЕКРЕТА РОСТА ПРОДАЖ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ

ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ  ВРАЧЕЙ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ

Ирина Хомутова Москва Стратегический консалтинг

ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ.
ДОГОВОРИТЬСЯ МОЖНО ОБО ВСЕМ!

ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК

Ирина Хомутова Москва DentalWeek

ВНУТРЕННИЙ АУДИТ. ТЕХНОЛОГИИ НЕПРЕРЫВНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ

ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АУДИТОРОВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК

Нам доверяют​

Более 300 компаний индустрии здравоохранения уже стали нашими клиентами.