Многолетний опыт внедрения антикризисных программ для стоматологических клиник позволил нам убедиться, что большинство проблем можно устранить, развивая человеческий потенциал:
- Научить врачей презентации услуг стоматологической клиники, защите стоимости комплексного лечения и дорогостоящих услуг, способам стимулирования повторных обращений. Обучить приемам построения доверия и взаимопонимания с пациентом, способам эффективной продажи других направлений услуг клиники и сопутствующих товаров, способам решения конфликтных ситуаций с пациентами и ответам на сложные и не удобные для специалистов вопросы.
- Обучить администраторов приемам эффективных коммуникаций и телефонных продаж, ориентированных на увеличение доли первичных и повторных обращений пациентов, приемам построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности по отношению к стоматологической клинике. Показать техники решения конфликтных ситуаций, работы с претензиями пациентов, работы с возражениями и некомфортными вопросами, способы возвращения потерянных пациентов.
- Показать операторам call-центра на практике техники, формирующие доверие, лояльность и уверенность пациента в правильном выборе с учетом специфики телефонных переговоров. Обучить технологиям презентации клиники, защиты стоимости, защиты лечебных методик, представления врачей. Раскрыть мотивы пациентов и принципы, по которым пациенты принимают решение об обращении в клинику, почему «уходят думать» или остаются, доверяя свое здоровье.
- Сотрудников отдела продаж, сотрудничающих с корпоративными клиентами, научить технологиям продажи медицинских услуг с учетом условий конкурентной среды. В результате обучения менеджеры узнают способы формирования доверия и достижения взаимопонимания с учетом особенностей клиентов. Освоят алгоритм результативного ведения клиента к сделке и принципы работы с возражениями. Научатся продавать комплексные программы и презентовать дорогостоящие услуги.
Практика показывает, что обычно этого достаточно, чтобы решить большинство проблем, связанных с продажами в стоматологической клинике. Наши клиенты убедились, что средства, вложенные в человеческий потенциал, окупают себя многократно в течение нескольких месяцев.
32 СЕКРЕТА РОСТА ПРОДАЖ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
КАК СФОРМИРОВАТЬ ПОТОК ПАЦИЕНТОВ В СТОМАТОЛОГИИ. 60 ПРАКТИЧЕСКИХ ПРИЕМОВ
ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ.
ДОГОВОРИТЬСЯ МОЖНО ОБО ВСЕМ!
ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
ВНУТРЕННИЙ АУДИТ. ТЕХНОЛОГИИ НЕПРЕРЫВНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ENGAGEMENT-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АУДИТОРОВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
Нам доверяют
Если вы уверены в своем медперсонале, то часто проблема может крыться в том, что маркетингом стоматологии занимаются по книжкам про западные корпорации, в отрыве от медицинской специфики, без учета особенностей региона и клиники. В таком случае необходимо провести комплексный маркетинговый аудит. Это позволит выявить и устранить причины низкой конверсии, низкого процента новых и постоянных пациентов, низких продаж и постоянно растущих затрат на продвижение.